按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然

题目

按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。()

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第1题:

以下哪项描述不属于客户分类的基本方法()

A按客户支持度分类

B按客户特征分类

C按客户行为分类

D按客户价值分类


A

第2题:

关于客户价值,一般来说有2个层面的意思,一是企业为客户带来的价值;二是客户为企业带来的价值。


正确答案:正确

第3题:

银行对客户进行分类的依据有:( )。

A.按客户来源

B.按产品流转状态

C.按客户表现形式

D.按客户价值


正确答案:ABC

第4题:

客户分类的基本方法有按客户价值分类、按客户行为分类以及()。

  • A、按客户特征分类
  • B、按客户忠诚度分类
  • C、按客户配合度分类
  • D、按客户经营状态分类

正确答案:A

第5题:

按客户价值分类,就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


正确答案:错误

第6题:

客户分类的基本方法包括按客户特征分类、按客户行为分类、()。

  • A、按经营情况分类
  • B、按物理属性分类
  • C、按客户偏好分类
  • D、按客户价值分类

正确答案:D

第7题:

按客户价值分类就是以客户为企业带来的价值为依据,对客户分类,然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体,并制定不同的客户服务策略。


正确答案:正确

第8题:

按客户为营业网点带来的综合效益(客户价值)分为()

A、亏损客户

B、有价值客户

C、高价值客户

D、保本客户


参考答案:ABCD

第9题:

按客户价值分类,就是以()为依据,对客户分类。

  • A、客户为企业创造的价值
  • B、客户为企业带来的价值
  • C、客户的潜在价值
  • D、客户为企业创造的利润

正确答案:B

第10题:

企业不能将资源和努力平均分摊给每一个客户,而必须根据客户带来的不同价值对客户进行分类,然后依据客户的价值类别分配企业资源。()


正确答案:正确

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