卷烟零售客户有被尊重、被认同、被重视、被理解等需求，是指客户需求

第1题：

第2题：

客户的感性需求：受欢迎、受尊重、（）、感觉舒适

• A、受赠礼物
• B、被吹捧
• C、被理解
• D、受爱戴

第3题：

第4题：

卷烟零售客户需求主要包括哪些？

第5题：

卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

• A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。
• B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。
• C、视而不见，让零售客户自认倒霉。
• D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

第6题：

卷烟零售客户的最高需求是（）

A利润需求

B成长需求

C货源需求

D服务需求

第7题：

订货提前期是指从客户确定对某种产品有需求到需求被满足之间的时间间隔。

第8题：

第9题：

过程质量难以被卷烟零售客户客观的评价，他更多地取决于客户的感受。

第10题：

卷烟零售客户需求层次中，安全需求主要是指卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全。