客户期望产生于客户需求，是客户对需求被满足程度的预期。
第1题：
A、“锦上添花”
B、“超值享受”
C、“意外惊喜”
D、“受之有愧”
第2题：
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
第3题：
A.基本需求
B.期望需求
C.渴望需求
D.意料之外的需求
第4题：
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。
第5题：
客户满意度是（）与（）的差距。
第6题：
期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
A对
B错
第7题：
关于“客户为尊”，下列说法不正确的是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
第10题：
《了解需求挖掘与匹配》需求挖掘与匹配的核心目的是什么？（）