下列属于有效的倾听技巧的有()。

题目

下列属于有效的倾听技巧的有()。

  • A、尽量不要打断客户的话
  • B、不要主观假设,不要还没听完就下结论
  • C、通过倾听,理解客户说话的重点和背后的意思
  • D、以上都有
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第1题:

下列属于人际传播基本技巧的是( )

A. 说话的技巧
B. 倾听技巧
C. 提问的技巧
D. 观察技巧
E. 反馈技巧

答案:A,B,C,D,E
解析:
人际传播的基本技巧:1.说话的技巧;2,倾听技巧;3.提问的技巧;4.观察技巧;5.反馈技巧;6.非语言传播技巧。

第2题:

下列选项中,属于支持性技巧的有

A.专注
B.澄清
C.倾听
D.同理心
E.鼓励

答案:A,C,D,E
解析:

第3题:

下列沟通技巧中不属于倾听技巧的是

A.参与

B.复述

C.澄清

D.反映

E.触摸


正确答案:E

第4题:

下列那些选项是有效倾听技巧()

  • A、只倾听不表态
  • B、注意力集中,身心投入,专注倾听
  • C、积极回应
  • D、巧妙、恰如其分的回应

正确答案:B,C,D

第5题:

有效的倾听技巧包括哪些?


正确答案: ①要排除干扰,集中精力,积极努力理解谈话内容。
②多听少讲,不要随便打断对方的讲话。
③设法改变环境,使讲者感到轻松、舒适。
④表现出想倾听的兴趣,不要表现出冷淡和不耐烦,必要时可使用身体语言给予回应。
⑤设身处地地站在对方立场上,开放思想,消除成见,接纳意见。
⑥注意倾听语句的含义和隐语,不要过早的下结论,妄加批评。
⑦注意讲者的身体语言,听出对方的感情色彩。
⑧把重要的事情记录下来,积极提出问题。

第6题:

下列个案工作的技巧中属于关系技巧的是( )


A.同理心
B.尊重
C..鼓励
D.倾听

答案:A,B
解析:
关系技巧包括真诚和有同理心的回应技巧,表现温暖和关怀的技巧,表明尊重案主的技巧,而CD属于沟通技巧。故选AB

第7题:

倾听有哪些技巧?


正确答案: 1}适时提问
2)及时回应
3)创建信任
4)彬彬有礼
5)耐心与理解
6)感同身受
7)沉着冷静
8)控制节奏
9)虚心好学
10)确认结果

第8题:

倾听的技巧有哪些?


参考答案:耐心聆听;虚心聆听;会心聆听

第9题:

投诉处理技巧包括()。

  • A、有效倾听技巧、积极引导技巧
  • B、情绪控制技巧、适当致歉技巧
  • C、语言表达技巧、承诺的技巧
  • D、问题处理技巧、分析总结技巧

正确答案:A,B,C,D

第10题:

下列选项属于支持性技巧的是( )。

  • A、专注
  • B、倾听
  • C、同理心
  • D、鼓励
  • E、澄清

正确答案:A,B,C,D