属于服务目标跟踪的方式是()。

题目

属于服务目标跟踪的方式是()。

  • A、结果追溯
  • B、结果检查
  • C、过程控制
  • D、过程反馈
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第1题:

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括( )。


A.理财规划服务是一个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的一部分

B.通过后续跟踪服务,提升客户满意度,加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化

C.客户的理财目标有短期的也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务

D.理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异

E.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财师职业生涯得以健康发展的基础

答案:A,B,C,D,E
解析:
理财规划服务是一个过程,不是一次性完成的。它除了包括接触客户、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财方案、实施理财方案之外,还包括了交付方案之后对客户提供长期的服务和客户关系管理。客户的理财目标有短期的也有长期的,金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务,甚至成为客户家庭世代的理财师,这就需要理财师提交理财规划方案之后不断做好客户的后续跟踪服务。综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,对未来的预估不可能完全准确或一直不变,这会导致方案的最终效果与当初的预期、目标产生较大差异。因此在制订成方案并提交给客户开始执行后,仍需要理财师根据新情况来不断地调整方案,帮助客户及其财务安排更好地适应变化,达到预定的理财目标。

第2题:

以下属于客户服务售后服务的是()。

  • A、客户跟踪服务
  • B、产品生产
  • C、客户需求调产
  • D、产品或服务设计

正确答案:A

第3题:

工程咨询单位为项目出资人提供的咨询服务中,跟踪评价项目的目标、效益和风险的服务,属于( )的任务。

A.项目评估

B.项目绩效评价

C.项目监测

D.项目后评价


正确答案:B
答案:B A不正确。项目评估是在可行性研究的基础上,按照一定的目标,对投资项目的可靠性进行分析判断、权衡各种方案的利弊,向业主提出明确的评估结论,属于项目前期的工程咨询, B正确。项目跟踪评价,也称“绩效评价”或“中间评价”,是指投资或管理部门对正在建设尚未完工的项目所进行的评价。C不正确。项目监测是随着项目的进程,按照为项目既定目标丽事先设计的指标体系,不断采集数据和资料的过程。D不正确。项目后评价是指对已经完成的项目或规划的目的、执行过程、效益、作用和影响所进行的系统的客观分析。

第4题:

以下哪个不属于土地监察的方法()

  • A、跟踪管理
  • B、超前控制
  • C、跟踪检查
  • D、目标管理

正确答案:A

第5题:

根据直属海事系统业务培训系列教材《设备运行监控》,以下不属于VTS、AIS与CCTV集成联动监控技术的特点的是()。

  • A、能快速准确地选取距离目标最近的摄像机对准目标进行跟踪;
  • B、只自动跟踪单个目标船舶;
  • C、自动选取最合适的摄像机,以接力的方式对目标船舶进行全程跟踪拍摄;
  • D、具有智能航线预测功能。

正确答案:B

第6题:

在职业介绍中,其跟踪服务可以分为()

  • A、对用人单位的跟踪服务
  • B、对职业介绍结果的跟踪服务
  • C、对求职者的跟踪服务
  • D、对职业介绍方式的跟踪服务

正确答案:A,C

第7题:

下列不属于地球站对卫星跟踪的方式是()

  • A、手动跟踪
  • B、程序跟踪
  • C、自动跟踪
  • D、肉眼跟踪

正确答案:D

第8题:

理财师在提交理财规划方案后必须提供后续跟踪服务,这样做的原因包括(  )。

A.客户的理财目标有短期也有长期的,需要理财师不断做好后续跟踪服务
B.后续跟踪服务体现了真正的服务升级,是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础
C.理财方案所体现的数据是建立在预测基础上的,方案的最终效果可能与当初的预期、目标产生较大差异
D.通过后续的跟踪服务,提升客户的满意度,加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化
E.理财规划服务是个过程,不是一次性完成的,后续跟踪服务是其中重要的一部分

答案:A,B,C,D,E
解析:
后续跟踪服务的必要性表现在:(1)理财规划服务是个过程,不是一次性完成的。(2)客户的理财目标有短期也有长期的,金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务,甚至成为客户家庭世代的理财师,这就需要理财师提交理财规划方案之后不断做好客户的后续跟踪服务。(3)综合理财方案所依据的数据是建立在预测基础上的,对未来的预估不可能完全准确或一直不变,这会导致方案的最终效果与当初的预期、目标产生较大差异。(4)从金融机构和理财师业务发展角度来说,接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是价值较高的优质客户,如何通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践的工作。后续跟踪服务实现真正的服务升级,同样也是理财师职业生涯得以持续健康发展的基础。

第9题:

()迂回跟踪是尾随跟踪、接力跟踪、交换跟踪等跟踪方式的综合运用。


正确答案:正确

第10题:

下列属于客户服务售中服务的是()。

  • A、订单处理
  • B、产品的生产
  • C、产品的运送
  • D、客户跟踪服务

正确答案:A,B,C

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