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在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，

题目

在组织零售客户培训时，应让客户了解市场环境、行业状况、顾客情况，这属于培训中的什么内容？（）

  • A、产品知识
  • B、市场知识
  • C、销售技巧
  • D、顾客激励
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

在组织零售客户培训时,应针对不同客户类型选择相应的培训内容,帮助客户明确培训目的,保护客户的积极性。这表明零售客户培训应遵循什么原则?()

A、反复持续原则

B、目标明确原则

C、鼓励为主原则

D、因材施教原则


参考答案：BCD

第2题：

初次面谈中了解客户的公司状况时，应了解（ ）。

A.历史沿革
B.股东背景与控股股东情况
C.资本构成
D.所在行业情况
E.经营现状

答案：A,B,C,D,E
解析：
面谈中需了解的客户的公司状况，包括历史沿革、股东背景与控股股东情况、管理团队、资本构成、组织架构、产品情况、所在行业情况、所在区域经济状况、经营现状等。

第3题：

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（ ）。

A．客户子女的年龄

B．客户近期是否有购房需求

C．客户的收入状况

D．客户的联系方式

E．客户的风险承受能力


正确答案：CDE

第4题：

银行业从业人员应当了解客户，不得（　　）。

A.了解客户资金调拨的用途
B.为客户开立匿名账户
C.了解客户的风险承受能力
D.了解客户的业务状况

答案：B
解析：
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时．应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

第5题：

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为私人银行客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（ ）。

A.客户账户开立的情况
B.资金调拨的用途
C.账户是否被第三方控制使用
D.客户的财务状况
E.客户的风险承受能力

答案：A,B,C,D,E
解析：
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况，同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。

第6题：

关于卷烟零售客户培训内容的表述,以下哪项是错误的?()

A、卷烟属于专卖专营的商品，所以培训时不涉及竞争产品，以及产品优缺点等问题

B、培训应包括市场环境、行业状况、竞争对手情况、顾客情况等市场知识

C、可对客户进行顾客心理分析技巧、激励方式选择等顾客激励培训

D、应对客户进行烟草专卖相关法律、法规培训


参考答案：A

第7题：

银行业从业人员应调查了解()，以实现银行风险控制的要求。

A:客户的财务状况
B:客户的业务状况、业务单据
C:客户家庭地址、婚姻状况
D:客户风险承受能力
E:客户隐私、不愿被人知的秘密

答案：A,B,D
解析：
C、E不属于应了解的客户情况，而是客户隐私。

第8题：

公司客户经理要了解分管客户，包括：()

A.了解客户账户开立和资金调拨情况

B.了解客户的财务状况、业务状况、业务单据等

C.了解客户主营业务市场情况、客户风险承受能力

D.以上全是


本题答案：D

第9题：

根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（　　）。

A.客户的风险承受能力
B.客户的资产负债状况
C.客户朋友的状况
D.客户的基本信息
E.客户的收入状况

答案：A,B,D,E
解析：
银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户账户开立、资金调拨的用途以及账户是否会被第三方控制使用等情况。同时，应当根据风险控制要求，了解客户的财务状况、业务状况、业务单据及客户的风险承受能力。要求银行业从业人员履行法定审查客户身份的义务，不得为客户开立匿名或假名账户，也不得在未完成法定审核身份义务的情况下接受客户指令，办理业务。

第10题：

了解客户需求途径，开展零售客户调查，可以从多方面进行（）。

  • A、零售客户经营情况
  • B、零售客户盈利情况
  • C、零售客户的满意度
  • D、零售客户的情感

正确答案:D

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