衡量卷烟经营企业经营目标实现程度的具体标志，就是看它采购的品牌卷烟，能否适应销售和储存业务的需要。

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第1题：

属于卷烟消费者的服务调查内容的有()。

A、能否购买到所需要的品牌卷烟

B、基础服务到位情况

C、买到假烟的机会

D、畅销烟的满足程度

参考答案：AC

第2题：

卷烟品牌采购管理的目标主要有()。

A、组织适销对路的卷烟货源供应市场

B、保障卷烟货源的持续供应

C、合理控制卷烟库存水平和卷烟采购成本

D、从供应商获取各种信息

参考答案：ABCD

第3题：

卷烟工业企业满意度评价指标中,属于竞争指标的是()。

A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例

B、品牌卷烟入网销售率

C、烟草公司品牌运行能力

D、品牌卷烟上柜目标实现程度

参考答案：ABD

第4题：

能否购买到所需要的品牌卷烟是()内容之一。

A、卷烟工业企业的服务调查

B、卷烟零售客户的服务调查

C、卷烟消费者的服务调查

D、市场调查

参考答案：C

第5题：

能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟零售客户的服务调查内容之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第6题：

卷烟零售客户从情感性上衡量服务质量主要集中在哪些环节()。

A、经营中能否得到企业的主动帮助。

B、经营业务外的额外要求能否得到满足。

C、卷烟零售客户的抱怨能否得到很好的消融。

D、卷烟零售客户能否得到惊喜和情感关怀。

参考答案：ABCD

第7题：

卷烟品牌经营中的SWOT分析,就是把目标品牌与竞争品牌进行比较。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第8题：

卷烟零售客户的服务调查内容包括()。

A、能否购买到所需要的品牌卷烟

B、经营卷烟是否能得到合理的回报

C、是否有进行咨询和投诉的专门机构，投诉方便、处理快捷

D、卷烟零售点布局合理性，总量控制状况

参考答案：BCD

第9题：

能否购买到所需要的品牌卷烟是卷烟消费者的服务调查内容之一。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

卷烟工业企业满意度评价指标中,不属于竞争指标的是()。

A、烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例

B、交易合同纠纷发生率

C、品牌卷烟入网销售率

D、品牌卷烟上柜目标实现程度

参考答案：B

衡量卷烟经营企业经营目标实现程度的具体标志，就是看它采购的品牌卷烟，能否适应销售和储存业务的需要。

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