属于服务监测检查结果例子的有()。

题目

属于服务监测检查结果例子的有()。

  • A、对网上订货时网页易用性的监测,易用性是否达到事先设定的值
  • B、在经过1次指导后能独立下单订货的零售客户人数是否与事先设定的目标值一致
  • C、根据年初设定的服务目标,设计针对性的调查、评估办法
  • D、利用营销人员年内参加培训的次数进行专项测评
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第1题:

在国内推荐的药历模式中,属于“用药评价”的内容有()

A药物监测数据

B药物治疗建设性意见

C主要实验室检查数据

D用药结果评价

E用药问题与指导


A,B,D,E

第2题:

在环境监测工作中对监测结果的质量有什么要求?


正确答案: 监测结果的质量应达到五性的要求,即:代表性、完整性、精密性、准确性和可比性。

第3题:

在国内推荐的药历模式中,属于“用药评价”的内容有()

A.药物监测数据

B.药物治疗建设性意见

C.主要实验室检查数据

D.用药结果评价

E.用药问题与指导


参考答案:ABDE
解析:本题的“陷阱”是把“主要实验室检查数据”与“药物监测数据”(药动学)相混淆,误导答题。
“主要实验室检查数据”属于药历模式中“病历摘要”内容。

第4题:

服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理,同时又依赖于详细的()和服务监测数据信息。

  • A、服务评估结果
  • B、服务过程记录
  • C、客户评价结果
  • D、服务结果反馈

正确答案:B

第5题:

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和()的数据,从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。

  • A、服务检查
  • B、结果检查
  • C、客户监测
  • D、过程监控

正确答案:B

第6题:

评估依据包括()

A针对服务目标的专项测评

B服务监测检查结果

C服务反馈

D服务人员


A,B

第7题:

服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和结果检查的数据,从而使得服务评估能从()三部分进行。

  • A、过程
  • B、结果
  • C、效果
  • D、检查

正确答案:A,B,C

第8题:

证监局的监管,主要是对辖区内股权投资基金及市场服务机构进行( ),并和地方政府合作打击非法集资行为。

A.监测、统计、检查
B.统计、监测、检查
C.检查、监测、统计
D.监测、检查、统计

答案:B
解析:
证监局的监管,主要是对辖区内股权投资基金及市场服务机构进行统计、监测、检查,并和地方政府合作打击非法集资行为。

第9题:

在服务评估时,我们通常可以选择()作为服务评估依据。

  • A、满意度
  • B、服务监测检查的结果
  • C、客户投诉率
  • D、客户忠诚度

正确答案:A,B

第10题:

下列描述属于服务监测的作用的有()。

  • A、提供评估依据
  • B、服务监测实施
  • C、服务改进参考
  • D、指导服务人员

正确答案:A,D

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