建立客户服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。
第1题：
需求分析环节的工作目标是（）
第2题：
客户有时较无理，也要用心（）并能够为客户解决问题。
第3题：
第4题：
（）需收集客户需求，并对客户需求进行分类，对客户需求的各项内容权重进行分析，并制定（），提出针对性服务方案予以实施
第5题：
客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
第6题：
在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）
第7题：
保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
第8题：
为了在竞争激烈的市场中提供具有高竞争力的客户服务，航空公司必须（）
第9题：
服务蓝图可以清晰建立客户需求与（）之间的关系。
第10题：
对于客户通过其它渠道反映的各类需求，各级服务人员也应高度重视、认真办理，坚决杜绝客户因需求得不到响应或沟通解释不到位再次向95598反映甚至投诉的情况。