客户服务是一项经营管理的功能，属于（）一种工作。

第1题：

第2题：

经营管理产品主要针对行业客户的维系客户需求场景，提供基于运营商大数据的经营管理服务。

第3题：

第4题：

从个人层面上讲，客户满意度是客户对产品或服务的消费经验的情感反应状态。这种满意不仅体现在一件产品、一项服务、一种思想、一种机会上，还体现为对一种系统或一种体系的满意。

第5题：

客户服务是一项经营管理的功能，属于一种经常性与计划性的工作。

第6题：

第7题：

以下不是售后部的工作职责的是（）。

• A、客户邀约
• B、售后经营管理
• C、服务市场调研
• D、服务营销策划管理

第8题：

第9题：

下列关于客户满意的描述中正确的是（）。

• A、服务工作的目标是客户满意
• B、客户满意是一种感受
• C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为
• D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等

第10题：

在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。