客户服务的目的是()。

题目

客户服务的目的是()。

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第1题:

制定客户服务管理制度的主要目的是()。

  • A、最大限度地为客户提供满意服务
  • B、听取客户意见
  • C、握市场信息
  • D、明确服务规范

正确答案:A

第2题:

什么是客户服务?客户服务的目的是什么?


正确答案:客户服务,是指确定的社会组织通过一定方式与相关的社会公众进行沟通而产生的相互之间的关系。
客户服务的目的,是争取社会公众的理解和支持,为企业的生存、发展创造必须的内部环境和外部环境。社会经济发展到今天,良好的信誉和形象已成为实现企业发展目标不可缺少的重要因素,而良好的信誉和形象又取决于社会公众对企业的评价。这就要求企业在进行客户服务活动时,必须注重社会公众的利益,在保证本*企业基本利益的前提下,最大限度地满足社会公众的利益,以此来促进企业和社会公众双方的相互了解、信任和合作,创造最佳的社会舆论和和谐的社会环境。

第3题:

保险服务是保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段,通过畅通有效的服务渠道为客户提供各项项目的服务,包括()。

A、承保服务、保全服务、客服服务、理赔服务

B、呼叫服务、保全服务、客服服务、投诉服务

C、承保服务、保全服务、续期服务、理赔服务

D、呼叫服务、保全服务、续期服务、投诉服务


正确答案:B

第4题:

建设客户俱乐部目的是创造和客户定期沟通的机会,从而为客户提供定制化的服务。


正确答案:正确

第5题:

服务活动中免费检查的目的是()

  • A、体现服务的专业性
  • B、提升客户满意度
  • C、增加营销机会
  • D、促进客户回厂

正确答案:A,B,C,D

第6题:

客户服务的元素包括()

  • A、客户服务的主体
  • B、客户服务的对象
  • C、双方联系沟通的方式
  • D、客户服务的目的

正确答案:A,B,C

第7题:

关于服务改进的说法中正确的有()。

  • A、服务改进的目的是满足客户日益发展的需求
  • B、服务改进是对服务的方式、服务的品质进行改进
  • C、服务已经发展到实施客户分级的差异化服务
  • D、客户如今需要的是如何帮助他们提高竞争力

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户服务变革的目的是(),变革的要求是()。


正确答案:推陈出新;与时俱进

第9题:

客户是营业厅服务的主体,服务好客户,是我们营业厅运营的终极目的。那么,关注客户,首先要会()

  • A、了解客户
  • B、分析客户
  • C、识别客户
  • D、认识客户

正确答案:B

第10题:

客户服务是一个附加服务,目的只是为了获取经济利益。


正确答案:错误

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