企业在处理顾客的投诉中，与顾客进行沟通联络的第一步是（）
第1题：
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
第2题：
第3题：
A.专职部门记录顾客投诉，建立完整的投诉档案。
B.及时反馈和处理顾客投诉，有效解决顾客投诉。
C.配备服务调解人员，并有对突变事件进行及时处理、对服务失误进行补救的措施。
D.以上全是
第4题：
对有效投诉处理描述正确的是（）。
第5题：
接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
第6题：
第7题：
下列哪一种行为是无需和顾客沟通的？（）
A顾客投诉
B处置顾客财产
C处理订单
D人力资源配置
第8题：
处理顾客投诉时应遵循以下原则，( )帮助顾客;绝不与顾客( );维护企业应有的( )。
第9题：
下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
第10题：
在各类客人投诉原因中，占最大比重的投诉起因是（）。