（）构成了感知服务质量的基本内容。
第1题：
第2题：
期望与感知之间的差距就是服务质量好坏的量度。
第3题：
A、形象质量
B、感知质量
C、职能质量
D、真实瞬间
第4题：
感知服务质量的基本内容有（）
第5题：
影响品牌感知质量的因素有（）。
第6题：
只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
第7题：
服务质量的评价是以顾客感知为导向的。
第8题：
第9题：
感知服务质量包括哪些维度？
第10题：
格罗鲁斯的感知服务质量理论将（）作为企业经营管理的首要驱动力