利用客户档案分析客户构成是一种()、()的档案分析方法。

题目

利用客户档案分析客户构成是一种()、()的档案分析方法。

参考答案和解析
正确答案:最普遍;最简单
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相似问题和答案

第1题:

客户档案分析的内容取决于管理决策与策略的需要,由于在不同企业、不同时期这种需要的不同,所以进行客户档案分析利用的内容也是不同的。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第2题:

()是常见的维系大客户情感的一种方法。

A.长期进行服务跟进

B.利用数据库建立大客户档案

C.成立大客户俱乐部

D.定期对大客户进行访问


正确答案:C

第3题:

加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力,制订定期拜访与沟通计划,巩固固定客户,争取潜在客户,有效提高加油站的销售能力。()


参考答案:对

第4题:

简述客户档案的分类方法。


正确答案: (1)按产品线分类。按产品线分类是根据企业的主要产品线进行顾客分类,这种方法适用于企业的产品线关联程度低,在生产、销售、服务等方面差异大、顾客的性质和需求等特征也主要因产品线不同而明显差异的情况。
(2)按顾客性质分类。这是—种最为常用的顾客分类方法,分类的层次和标准也比较多。首先可以将顾客分为个人消费者、中间商客户、制造商客户、政府和社会团体客户。其中每类顾客又可以进一步分类。
(3)按贸易关系分类。主要是根据交易过程和关系稳定程度对客户分类。这包括:关系稳定的长期客户、新客户、问题客户和过去的客户。

第5题:

()是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度,分析不同客户的客户资产回报率,还可以了解到产生差距的原因。

  • A、客户对企业的利润贡献分析
  • B、客户行为习惯分析
  • C、构成分析
  • D、客户信用分析

正确答案:C

第6题:

1、增加客户档案步骤为()。

A.基础设置-往来单位-客户档案

B.往来-客户档案

C.基础设置-财务-客户档案

D.往来-财务-客户档案


参考答案:A


第7题:

饭店利用客户档案可开展哪些工作?


正确答案: (1)利用客户档案完成客人再次抵店前的各项准备工作。
(2)利用客户档案在重大节日前夕,给曾住店的客人寄发节日贺卡等。
(3)利用客户档案给住店多次的常客寄发感谢信或征求意见书等。
(4)利用客户档案寄发饭店的促销宣传品。
(5)客户档案是开展公关、营销活动,取得市场调研信息的重要来源。
(6)利用客户档案为顾客提供针对性、个性化服务。

第8题:

利用客户档案分析客户与本公司的交易情况分析是—种最为普遍、简单的档案分析方法。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:正确

第9题:

客户档案分析方法是什么?


正确答案: 1)构成分析:包括销售构成分析和地区构成分析。a销售构成分析是对各类客户、名类客户中的每个客户在企业总销售额中所占的比例,以及这一比例随时间的变化而变动的情况的分析。b地区构成分析是对企业客户总量中各地区客户分散程度、分布地区和各地区市场对企业的重要程度的分析,是设计、调整服务和分销网格的重要依据。
2)客户信用分析:利用客户档案能详细、动态地反映客户行为及状况的优势,还可以进行客户信用情况分析,用以确定对不同客户的付款条件、信用额度和优惠政策等。
3)客户对企业的利润贡献分析。

第10题:

客户档案主要包括()客户档案和()客户档案两大类。


正确答案:固定;供油半径内的大型的潜在

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