客户投诉的处理必须采取行动，不能单纯地同情、理解，要迅速地给出解决的方案。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
受理投诉时的技巧有（）
第3题：
A、耐心倾听
B、平息抱怨
C、迅速解决
D、以上都是
第4题：
银行应力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级；对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉。
第5题：
以下不正确的客户投诉处理原则是（）
第6题：
面对客户投诉要在当天采取最初行动.
第7题：
在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对客户投诉处理七步法描述错误的是（）
第10题：
下列关于处理客户投诉时的态度，说法正确的是（）