承认宾客投诉的事实
表示同情和歉意
采取行动，为客人解决问题
检查落实投诉的处理情况
第1题：
（）是处理宾客投诉过程中最关键的一个环节。
第2题：
脱气反应的限制性环节，即决定脱气速度的最关键的环节是气体原子在钢液中的（）。
第3题：
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
第4题：
拖延处理宾客的投诉，是导致宾客产生新的投诉的根源。这就要求我们处理投诉要（）
第5题：
在处理宾客投诉中，最关键的一个环节是（）。
第6题：
关于教学过程中的“教学实施”环节，下列说法中不正确的是（）。
第7题：
在工作分析的各个环节中，（）是整个工作分析过程最关键的环节。
第8题：
在填写宾客投诉记录表时，服务员要把所有的投诉情况，记录在宾客投诉记录表中，其中一定要把（）详细写清楚。
第9题：
处理宾客投诉的基本步骤（）。
第10题：
在处理下述原因的投诉时，相比较而言，哪类投诉在投诉处理环节更容易解决：（）