在提供服务产品的过程中，一项服务的好坏最终要由（）来评价。

第1题：

第2题：

员工提供服务过程中，在客户处大声说话或与客户电话沟通过程中说话声音过大的，最终影响到他人的，属于服务类责任。

第3题：

第4题：

质量的好坏由谁来评判？（）

• A、产品或服务的提供者
• B、产品或服务的接受者
• C、质量管理机构
• D、质量认证机构

第5题：

柯达胶卷打进日本市场 柯达需要对最终顾客服务提供商的服务质量不断进行评价，请问服务质量评价的基本依据有哪些？

第6题：

第7题：

派恩按照企业价值链的构成环节，提出经常被交叉使用的大规模定制方法包括（）。

• A、围绕标准化的产品来制定附加服务
• B、生产可定制的产品和服务
• C、提供交货点定制
• D、提供整个价值链的快速响应
• E、构件模块化以定制最终产品

第8题：

第9题：

（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。

• A、 收益
• B、 价值
• C、 关系
• D、 品牌

第10题：

产品质量的好坏，最终要通过用户的使用来评价。