A类政企客户的默认享受服务等级是()

题目

A类政企客户的默认享受服务等级是()

  • A、金牌服务
  • B、银牌服务
  • C、铜牌服务
  • D、标准服务
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第1题:

客户网络代维的服务费列入会计收入表政企客户收入科目下的“固网ICT服务-固网ICT服务型业务收入-网络管理收入-客网维类服务收入”。


正确答案:正确

第2题:

按政企客户的需求特征,政企客户细分为行业客户与()。

  • A、金卡客户
  • B、银卡客户
  • C、聚类客户
  • D、钻卡客户

正确答案:C

第3题:

资源查勘的默认时限根据SLA相关规定,与客户服务等级自动对应。()可以在默认时限基础上延长时间,但不能减少时间。

A、项目经理

B、数据组

C、客户经理

D、勘察人员


正确答案:D

第4题:

集团客户类别(以下简称客户级别)是政企客户部站在市场的角度,根据集团客户价值细分综合参照“绝对标准”和“相对标准”来划分的,具体分()类。

  • A、A类
  • B、A类B类
  • C、A类B类C类
  • D、A类B类C类D类

正确答案:D

第5题:

白金卡客户不能享受以下哪类服务()。

  • A、机场贵宾服务
  • B、咨讯服务
  • C、齿科护理
  • D、紧急救援

正确答案:A

第6题:

在集团专线业务中双跨集团客户和省级集团客户服务等级默认为银牌服务,其中重点集团客户对应于()服务。

  • A、金牌级
  • B、银牌级
  • C、铜牌级
  • D、普通级

正确答案:A

第7题:

可参与电信积分兑换的客户主要包括哪些?()

  • A、入网后付费公众客户;
  • B、预付费客户;
  • C、中小聚类的政企商业客户;
  • D、行业大客户、党政军等中大型政企客户

正确答案:A,C

第8题:

服务和产品认证方式和认证等级:认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为()和()两类.A类:(),B类:(),C类:(),D类:(),E类:()N类:()。


正确答案:需要认证;无需认证;A随机短信密码认证;B服务密码认证;C随机短信密码+服务密码;D委托认证;E机主持本人有效证件认证;N无需认证

第9题:

政企客户类别调整,服务等级可跟随调整。如政企客户部需要调整客户或业务的服务等级,可向()发起申请,由网络服务部门审核确认后方能实行。

  • A、移动营业厅
  • B、网络维护部门
  • C、信息中心
  • D、网络服务部门

正确答案:D

第10题:

根据客户售后服务分级要求,可享受客户自购设备巡检的等级客户有().

  • A、AAA级客户
  • B、AA级客户
  • C、A级客户
  • D、普通客户

正确答案:A,B

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