与客户交谈,应做到()

题目

与客户交谈,应做到()

  • A、保持微笑
  • B、认真倾听客户说话
  • C、诚恳态度
  • D、东张西望
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第1题:

与客户交谈时要做到()。

A随时打断客户的话题

B发表自己的意见

C专心的聆听并做好记录

D打听客户的隐私


C

第2题:

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位置,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

  • A、赞美
  • B、认同
  • C、提问
  • D、倾听

正确答案:C

第3题:

在营业人员与客户的交往过程中,交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时,应该做到亲切、谦恭、有效。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。


正确答案:错误

第5题:

在与客户交谈问题时,销售顾问考虑问题应多站在公司的立场上。


正确答案:错误

第6题:

平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度,要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。

A

B



第7题:

与客户交谈时应避免哪些方面的语言?


正确答案: 粗鲁侮辱性的语言、讽刺挖苦性的语言、不耐烦催促的语言、具有人身攻击性的语言和宗教民俗、禁忌性语言等。
泄露内部商业机密的语言、泄露党和国家机密的语言、损害快递公司或领导的语言、重伤竞争对手的语言。

第8题:

理财师在与客户面对面交谈时,应该做到(  )。

A.表情认真
B.动作配合
C.语言合作
D.谈话要温和委婉
E.讨论客户的信仰

答案:A,B,C,D
解析:
选项A,B、C、D都是理财师在与客户面对面交谈时应做到的事项。选项E不符合题意,理财师在与客户交流时,要避免涉及宗教和政治等具有争议性的话题。

第9题:

护士与患者交谈时应做到()

  • A、环境适宜
  • B、注意倾听
  • C、让患者自由诉说
  • D、帮助患者取舒适体位

正确答案:A,B,D

第10题:

与客户交谈应注意什么?


正确答案: 与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观。