不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺投诉成立,扣分和赔付怎么计

题目

不同买卖双方的多笔订单发起多次违背承诺投诉成立,扣分和赔付怎么计算?

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第1题:

消费者拍下普通商品,双方无另行约定发货时间,消费者付款时间:8-2010:00上传单号:8-2111:00物流揽收时间:8-2613:00该笔订单,最多会如何赔付?()

A、该订单【延迟发货】又【缺货】若【延迟发货】场景下,挑毛已自动监控并执行赔5%,消费者发起投诉缺货后,需赔付30%,该笔订单最高需赔付35%

B、缺货,最多赔付商品实际成交金额的30%


正确答案:B

第2题:

买家小李拍了店铺100件商品,商家小白认为订单存在可疑,商家小白应该怎么做?()

A、建议可以通过恶意行为投诉中心,发起投诉,提交相应凭证后等待审核结果

B、建议可以通过报备工具,发起报备,提交相应凭证后等待审核结果


参考答案:A

第3题:

已执行延迟发货自动赔付的订单,平台自动赔付后消费者又投诉什么情况下会再次赔付()

A.消费者只要再次提交任何投诉,就可以再次获得赔付

B.消费者提交除了“未按约定时间发货”以外的投诉,天猫核实情况属实后会再次赔付

C.消费再次投诉就会赔付给消费者,只要有赔付给消费者就不会对综合体验星级考核有影响


答案:B

第4题:

由于商家未按约定时间发货,对已付款3笔订单发起投诉且成立,这3笔订单的实际交易金额分别是2000元、800元和200元(不包括邮费的金额)。请问商家实际需要赔付此多少天猫积分?()

  • A、50000个
  • B、70000个
  • C、80000个
  • D、90000个

正确答案:C

第5题:

即合平台,可以撤销订单吗?()

  • A、只有作者可以发起撤销订单
  • B、只有广告主可以发起撤销订单
  • C、广告主和作者任意一方可在后台发起撤单
  • D、双方就撤单或赔付达成一致后,在后台发起撤单,双方确认才能撤单成功

正确答案:C,D

第6题:

平台已执行延迟发货自动赔付的订单,被动投诉【未按约定时间发货】还会再执行赔付,()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第7题:

以下哪个内容无法在菜鸟商家工作台查看?()

  • A、销售单(也就是顾客下的订单,提供在线咨询和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
  • B、盘点单(提供咨询工单(非实时在线咨询)和投诉工单服务,注意:发起咨询工单时,请注意问题名称选择“尖货仓专用”)
  • C、入库单(也就是供应链系统中的装箱码LBX开头的单号。入库单只提供在线咨询服务)
  • D、物流订单(也就是供应链系统中的交易订单对应的物流订单。物流订提供在线咨询和投诉工单服务注意:首先要用尖货交易订单号在菜鸟商家工作台的物流订单模块中搜索到相关的物流订单,然后在这个物流订单上发起咨询或投诉。)

正确答案:A

第8题:

违背承诺,是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,妨害买家权益的行为。违背承诺的,以下哪些是卖家须履行消费者保障服务的规定?()

A、赔付

B、退货

C、换货

D、维修


答案:ABCD

第9题:

超时发货投诉成立,会扣商家多少保证金()

  • A、订单金额的30%
  • B、订单金额的10%
  • C、最高不超过30元
  • D、订单金额的5%

正确答案:B,C

第10题:

淘宝对违背承诺投诉的处理原则是什么?


正确答案: 1、淘宝将根据交易实际情况、会员的举证情况进行判定。
2、若卖家作出的承诺违反《淘宝规则》或《淘宝服务协议》的规定,该承诺视作无效,淘宝不予受理会员就卖家违背该承诺而发起的投诉。举例:卖家在商品或信息中作了“好评返现”、“全5分返现”、“好评返红包”、“免单”、“全额返现”、“高比例”返现等类似承诺,结果未履行的,淘宝不予受理对该承诺未履行行为的投诉,但商品或信息违反“商品临时下架删除规则”规则的,依据该规则做相应处理。
3、若卖家作出的承诺存在歧义或矛盾,淘宝将本着有利于买家的原则处理(买卖双方另有约定的从其约定)。举例:买卖双方没有另行约定的情况下,卖家在发货合约中表明发货时间为3天,但是在标题或者详情中写明5天,淘宝以3天为准。

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