通过电话与客户进行沟通时,()的行为是错误的。A、思路要清晰B、接听电话要迅速,最好在3声之内接听C、电话声响4声之后再接听D、通话中保持友善、轻松,并尽量简洁明了表达目的

题目

通过电话与客户进行沟通时,()的行为是错误的。

  • A、思路要清晰
  • B、接听电话要迅速,最好在3声之内接听
  • C、电话声响4声之后再接听
  • D、通话中保持友善、轻松,并尽量简洁明了表达目的
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

接听电话通话结束时,说“再见!”,待对方挂断后再轻放电话。()


正确答案:正确

第2题:

小李作为办税服务厅咨询台工作人员,在接听纳税人咨询电话时,其以下做法符合纳税服务电话礼仪的是()。

  • A、接听咨询电话时,铃声响十声后接听,并在中途寻找纸笔记录问题
  • B、小李在接听电话的过程中同时和同事讨论业务问题
  • C、接听电话时尽快接听并记录重要内容,等纳税人先挂电话。
  • D、接听咨询电话时,避免使用‚对不起

正确答案:C

第3题:

电话预约中下列说法正确的是()

  • A、电话响铃在十五秒之内接听
  • B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
  • C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
  • D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

正确答案:A,C,D

第4题:

下列选项中关于电话沟通的说法错误的是()

  • A、尽早接听
  • B、通话结束后,挂电话的动作要快一些
  • C、在电话打通后,要问对方是否方便接听电话
  • D、打电话的过程中不可以吃东西

正确答案:B

第5题:

销售顾问在接听客户来电时,需遵循接听电话的礼仪,以下属于接听电话的礼仪的是()。

  • A、铃声响三次之内接听电话
  • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
  • C、待客户挂断电话后再挂断电话
  • D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

第6题:

接听电话前要准备好记录工具,接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中,要做到“边听、边问、边记录”。


正确答案:正确

第7题:

销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是?()

  • A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
  • B、铃声响三次之内接听电话
  • C、待顾客挂断电话后再挂电话
  • D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名

正确答案:A

第8题:

在来电接听流程的执行中,以下哪项不是正确的标准()。

  • A、电话响铃三声内接听
  • B、接听电话时应先自我介绍,再报公司名
  • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流,如果客户使用方言,则销售顾问顺应其用方言进行交流
  • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

正确答案:B

第9题:

接听电话时,要遵循()原则。

  • A、“铃声响不过二”
  • B、“铃声响不过三”
  • C、“铃声响不过四”
  • D、“铃声响不过一”

正确答案:B

第10题:

下列接听电话礼仪符合规范的有()

  • A、接听电话时,保持端坐的姿势
  • B、接电话的时候,如有重要或紧急的事,可先做好事再接听电话
  • C、通常在电话铃响过三声之后接听,否则要向对方道歉
  • D、接听电话要注意声音和表情
  • E、接电话时,应先自报家门,再问候

正确答案:A,D

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