存在哪些特殊情形的,商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任?

题目

存在哪些特殊情形的,商家可不承担因未履行或未按服务时效承诺履行大家电只换不修服务的责任?

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相似问题和答案

第1题:

买家滥用大家电只换不修服务的,将自本次起被永久取消获得该服务的资格,包括但不限于哪些情形?


正确答案: (1)以获利为目的的非正常消费行为;
(2)使用服务过程中出现不诚信行为(如换货时调换原商品等)。

第2题:

出现哪些情形,商家可不提供大家电只换不修服务?


正确答案: (1)买家申请服务的子订单已享受过大家电只换不修服务;
(2)买家与商家因服务未履约导致的赔付问题有另行约定的,且商家已按照约定履行的;
(3)仅是商品配件(包括但不限于数据线、充电器等)、赠品、包装袋、耗材(包括但不限于空调净水器的滤网、滤芯)出现质量问题或损坏的;
(4)买家申请服务的商品与订单信息(包括但不限于型号、颜色、生产时间等)不一致的;
(5)买家申请服务的商品已经过非品牌官方售后维修的;
(6)如商家能为买家提供同品牌同规格的全新商品,但买家拒绝的,或者买家要求商家提供同品牌更高规格的全新商品的;
(7)如同品牌同规格的商品停产或缺货,商家能为买家提供同品牌更高规格的全新商品,但买家拒绝的;
(8)如买家接收商家寄送换新商品的收货地址与订单收货地址不一致或变更的新地址不在菜鸟物流覆盖范围内,商家能够在订单收货地址或在菜鸟物流覆盖范围内提供服务,但买家拒绝的。

第3题:

违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()

  • A、商家承诺给予非交易内的赠品,但实际并未赠与
  • B、商家承诺退换货和包装维修等服务,但实际并未履行
  • C、商家承诺承担收发货或退换货运费,但实际并未履行
  • D、商家承诺指定物流和快递公司,但实际并未遵从

正确答案:A,B,C,D

第4题:

商家可不提供天猫直送时效承诺服务包含的特殊情形中“不可抗力”指什么?


正确答案:“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响配送时间、造成包裹配送延误的客观情况,包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、邮政主管部门政策变化、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

第5题:

大家电只换不修服务的服务有效期是指什么?


正确答案:大家电只换不修服务的服务有效期是指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。

第6题:

投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证?


正确答案: A.买家向天猫提供有关材料(如旺旺聊天记录等),内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容(包括但不限于:无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务);
B.买家向天猫提供有关材料(如旺旺聊天记录等)证明:商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务(包括但不限于只更换商品主体部分等);
C.买家向天猫提供相关材料(如旺旺聊天记录等)证明:商家要求买家必须增加其他条件(包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等)才能提供大家电只换不修服务。

第7题:

服务商未履行或未按服务时效承诺履行30天无忧退货服务的,每个子订单需向消费者支付()元的违约金

  • A、10
  • B、20
  • C、30
  • D、50

正确答案:C

第8题:

商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣()分。

  • A、三
  • B、四
  • C、五
  • D、六

正确答案:B

第9题:

大家电只换不修服务的商品范围是指什么?


正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后,于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品(冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品)。

第10题:

大家电只换不修服务指的是什么?


正确答案:大家电只换不修服务指买家在在活动期间购买的大家电类目带有“大家电只换不修”标识的商品,在服务有效期内,商品主体出现国家“三包”范围内或厂家保修服务范围内的质量问题(指“非人为损坏”问题),同时符合服务履行标准的,则商家承诺向买家提供一次免费更换全新商品的服务。