简述大家电只换不修服务规范的服务保障。

题目

简述大家电只换不修服务规范的服务保障。

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相似问题和答案

第1题:

简述“只换不修服务规范”的运费说明。


正确答案: (1)对于符合服务履行标准的服务申请,商品更换过程中产生的来回运费均由商家承担;但买家接收换新商品的收货地址与订单收货地址不一致且不在菜鸟物流覆盖范围内的,且买家与商家达成一致由商家在菜鸟物流覆盖范围内提供服务的,超出菜鸟物流覆盖范围而产生的自取成本或转寄运费由买家自行承担;
(2)如因买家自身原因导致服务无法履约的(包括但不仅限于以下场景:a.买家申请服务的商品与订单信息不一致,b.买家商品出现质量问题属于人为破坏等),来回运费由买家自行承担。

第2题:

投诉商家未提供大家电只换不修服务需要哪些凭证?


正确答案: A.买家向天猫提供有关材料(如旺旺聊天记录等),内容含有“商家拒绝提供大家电只换不修”或类似内容(包括但不限于:无法提供、提供有困难、更换提供其他服务、该地区不提供服务);
B.买家向天猫提供有关材料(如旺旺聊天记录等)证明:商家仅提供大家电只换不修服务中的部分服务(包括但不限于只更换商品主体部分等);
C.买家向天猫提供相关材料(如旺旺聊天记录等)证明:商家要求买家必须增加其他条件(包括但不限于补故障商品和换新商品的差价等)才能提供大家电只换不修服务。

第3题:

子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的,能继续享受只换不修服务。


正确答案:错误

第4题:

大家电只换不修服务的商品范围是指什么?


正确答案:大家电只换不修服务的商品范围是指商家报名并审核通过后,于活动期间在天猫店铺内销售的带有“大家电只换不修”标识的大家电商品(冰箱、洗衣机、空调、电视、厨电、热水器等大家电一级类目的发布商品)。

第5题:

大家电只换不修服务的服务有效期是指什么?


正确答案:大家电只换不修服务的服务有效期是指自买家确认收货或系统自动确认收货之日起365天。

第6题:

买家滥用大家电只换不修服务的,将自本次起被永久取消获得该服务的资格,包括但不限于哪些情形?


正确答案: (1)以获利为目的的非正常消费行为;
(2)使用服务过程中出现不诚信行为(如换货时调换原商品等)。

第7题:

买家滥用只换不修服务的,将自本次起被永久取消获得该服务的资格,包括但不限于什么情形?


正确答案: (1)以获利为目的的非正常消费行为;
(2)使用服务过程中出现不诚信行为(如换货时调换原商品等)。

第8题:

《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范是什么?  


正确答案:(1)供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌。
(2)保持仪容仪表美观大方,不得浓妆艳抹, 不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。

第9题:

每个子订单可以享受3次大家电只换不修服务。


正确答案:错误

第10题:

子订单已全部或部分退款成功的或订单状态为“交易关闭”的,则不能享受大家电只换不修服务。


正确答案:正确