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有害生物防制员在与客户交谈时不应（）A、注意倾听B、适时发问C、少打手势D、高声说话

题目

有害生物防制员在与客户交谈时不应（）

  • A、注意倾听
  • B、适时发问
  • C、少打手势
  • D、高声说话
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第1题：

美容师在与客人交谈时,应()。

A、多些奉承

B、小心谨慎

C、注意多说

D、注意倾听


参考答案：D

第2题：

服务员与客人交谈时,( )的做法是不对的。

A.语音适量

B.速度适当

C.语言标准

D.高声与客人交谈


答案：D    

第3题：

在宴会就餐中交谈时,下列哪种做法是妥当的:()。

A.与自己熟识的一两个人交谈

B.对一侧邻座无休止地交谈

C.适时与左右邻座低声交谈

D.独自坐着不说话


参考答案：C

第4题：

以下哪些是不良的倾听习惯（）

  • A、批评对方的说话方式
  • B、完全不做记录
  • C、同理心倾听
  • D、让情绪化的语句阻碍交谈
  • E、假装注意

正确答案:A,B,D,E

第5题：

服务员与客人交谈时( )做法是不对的。

A.语音适量

B.速度适当

C.语言标准

D.高声与客人交谈


正确答案：D

第6题：

倾听朋友说话应注意什么。()

A、适时鼓励对方

B、站在对方的角度考虑问题

C、适应朋友说话的风格

D、随时表达自己的观点


答案：A,B,C

第7题：

在与客户的电话交谈过程中,推销员的正确做法是:()

A、认真倾听，一言不发

B、努力思考回应客户的对策

C、不断附和客户，让客户了解推销员在干什么

D、继续忙手头的工作


参考答案：C

第8题：

服务员与客人交谈时()做法是不对的。

A、语音适童

B、速度适当

C、语言标准

D、高声与客人交谈


参考答案：D

第9题：

在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

  • A、赞美
  • B、认同
  • C、提问
  • D、倾听

正确答案:C

第10题：

与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

  • A、听清事实
  • B、记录重点
  • C、听出关联
  • D、打断对方

正确答案:D

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