接到客户咨询类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

第1题：

第2题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第3题：

第4题：

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户（），礼貌地请客户稍候，请示（）。

第5题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解客户（）后，应该及时与客户探讨（）方案。

第6题：

关于12333热线咨询电话，以下哪项描述是正确的？（）

• A、如果接到号码为12333的电话，应该主动配合回答所有的询问问题。
• B、如果接到号码为12333主动打来的电话，询问社保账户密码或者金融账户密码，肯定是诈骗电话，不要理会。
• C、12333是民政部门服务咨询电话。
• D、12333是被动服务电话。

第7题：

接到客户咨询类电话时，工作人员在正确理解客户（）后，方可按相关规定（）。

第8题：

第9题：

接到客户投诉类电话时，以下描述工作人员行为不正确的是（）。

• A、不能及时安抚客户情绪，不认真倾听客户问题
• B、了解客户情况后，不能立即与客户探讨解决方案
• C、业务流程受理不及时，故意拖延时间
• D、当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中

第10题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，工作人员办理业务流程环节做法正确的是（）。

• A、迅速受理
• B、避免对客户说“请您等一下”
• C、绝不拖延
• D、让客户等待