事件过程: 6月6日(周六)10:00,某居民客户报修单户停电。10:01客户代表派发故障报修工单。 当日10:03某市公司抢修班接收故障报修工单并派工。10:30经抢修人员现场检查,为客户电能表烧坏。抢修人员告知客户重新拨打95598热线报修电能表故障停电。 10:40客户第二次拨打95598热线报修反映电能表烧坏,单户停电。10:41客户代表再次派发故障报修工单。 10:43计量抢修部门接收故障报修工单并派工。11:00计量抢修人员到达现场,更换电表后,客户家中恢复正常用电。但客户发现,此次停电家中电冰箱、电脑烧坏,要求赔偿。计量抢修人员电话通知用电检查人员到现场核损,并告知客户公司用电检查人员会根据相关规定,到客户家中调查、核实情况。 11:30该公司分别填写故障处理意见后,回复故障报修工单。 6月7日(周日)14:00客户第三次拨打95598热线反映工作人员一直未到其家中查看家用电器损坏的情况,也未与其联系。14:05客户代表派发“意见-供电服务-服务行为-家用电器损坏”工单。 请问此案例中,工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第1题:
装修现场管理规定,住宅装修时间为()。
第2题:
下列关于通过手机银行办理账户金的时间正确的是()
第3题:
A、周五21:00
B、周六08:00
C、周日08:00
D、周一08:00
第4题:
事件过程: 4月4日(周六)客户来电反映,3月6日(周五)进行了验表,至今无工作人员答复验表结果。4月4日(周六)上午10:00到营业厅咨询时,营业厅门口4月1日张贴公告“4月4日至4月6日清明节期间不营业”。客户对此表示非常不满。供电企业工作人员有哪些违规之处?并提出改进建议。
第5题:
客户通过电话银行进行账户金交易的时间为()。
第6题:
关于宽带装/移/修机承诺时限说法正确的是: ()
第7题:
电话银行外汇买卖的交易时间()。
第8题:
某小区居民用户于19:00报修反映电压低,抢修指挥中心派员于21:00拉开给该小区送电的10kV配电变压器高压熔断器,采取临时调整变压器分接头的措施,并于21:30分重新送电。该停电事件的停电责任原因应为10kV配电网设施临时检修。
A对
B错
第9题:
某基金处于认购期,周五下午15:31提交的预约认购交易,系统将于()提交正式认购交易。
第10题:
4月20日下午14:00,城区客户王某来到某市公司中心营业厅,反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说:“对不起王先生,故障抢修不属于营业厅的服务范围,您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,发现是表箱总开关跳闸,经检查无其它故障后,抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪些规定?