航班落地后乘务员须第一时间进行清舱工作,发现旅客遗留物品时,需及

题目

航班落地后乘务员须第一时间进行清舱工作,发现旅客遗留物品时,需及时交予地面工作人员并填写()。

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第1题:

为保障航班正点,如在飞机落地后()分钟,清洁队人员仍未到,应由乘务员自行进行客舱清理工作。


正确答案:10

第2题:

波音737机型执行航班时,落地旅客下机后,负责确认盥洗室无人,滑梯解除预位的责任乘务员为2号。


正确答案:错误

第3题:

在承运旅客进行过站和转机时,所有旅客应携带随身行李下机,任何旅客行李物品不可遗留在客舱内,机组必须对客舱进行清查,确认无旅客及行李物品遗留在飞机上。()


参考答案:对

第4题:

属于B类清舱的有:()

  • A、航班过站期间,旅客自愿终止行程(包括主动告知和未主动告知)
  • B、航班正常情况下,旅客登机后又因自身原因主动提出终止行程
  • C、航班关舱门后短时间等待(未达到1小时),旅客提出终止行程
  • D、因天气、飞机故障等原因返航、备降后,旅客提出终止行程

正确答案:A,B,C

第5题:

客舱乘务员负责()、()旅客的物品及落地后的客舱(),过站时与接班的乘务组做好()。


正确答案:保管;交还;检查;交接

第6题:

如遇航班不正常,后续航班明珠经济舱无法满足需求,需安排乘坐同航班普通经济舱、后续航班普通经济舱或签转到外航普通经济舱等情况的()

  • A、旅客到售票处退票款差额
  • B、航延给予旅客一定的经济补偿
  • C、始发地值机部门对非自愿变更旅客现场派发一张明珠经济舱体验券给旅客

正确答案:C

第7题:

过站航班混舱销售时,升舱只限第一航段旅客办理,不应安排过站旅客。


正确答案:正确

第8题:

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

第9题:

A类清舱程序为:客舱乘务员通知全部旅客将手提行李及随身物品带下飞机,地面服务人员引导全部旅客下机。


正确答案:错误

第10题:

关于“紧急中转旅客”标识贴的使用,以下说法正确的是:()

  • A、所有航班中如有旅客落地后转乘厦航其他航班时间不足75分钟,乘务员确认后,在“紧急中转旅客”标识贴上准确填写转机航班号后交给该旅客
  • B、乘务员需提醒旅客将贴纸贴在明显部位,便于地面工作人员识别并主动提供帮助。如旅客不愿黏贴标识,可建议旅客在下机时向地面工作人员出示,但不作承诺
  • C、飞机抵达后,客舱经理/乘务长需及时与地面工作人员进行信息交接,视情协助紧急中转旅客优先下机
  • D、“预计到达时间广播”中已增加相应提示内容,乘务组在航程中应加强信息收集,避免遗漏

正确答案:B,C,D

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