处理沟通中的客户疑问应掌握（）基本方法。
第1题：
下列属于处理投诉的流程的有()
A掌握情绪
B沟通技巧
C化解矛盾
D掌握客户类型
第2题：
A、要掌握沟通的方法
B、要明确沟通的目的
C、要掌握好沟通的时间
D、要建立相互信任的关系
第3题：
A.学历
B.姓名
C.性别
D.出生年月
第4题：
客户在于客服沟通过程中客户可能会产生各种疑问，在这个时候以下哪一点会更重要（）。
第5题：
第6题：
第7题：
窗口营业人员在与用户沟通中，应注意掌握哪些方法？
第8题：
A、增加客户忠诚度
B、消除客户的疑问
C、掌握客户的实际需求
D、提升整体服务水平
第9题：
为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）
A对
B错
第10题：
为了完成订单处理、物流配送等卷烟流通基本业务必须掌握的客户基本信息，必须收集掌握零售客户的相关信息。（）