接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

第1题：

接听电话时，可不等对方挂电话前，就匆忙挂对方电话。

第2题：

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

• A、请问您愿意记录他的手机吗
• B、不在
• C、您有什么事要我转告吗
• D、您方便稍后再打来吗

第3题：

第4题：

如果接听电话时你有其他更重要的事情要处理，就让对方拿着电话等着吧

第5题：

我们通常说“贵庚”时，是想知道对方的什么？

第6题：

接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）。

• A、等待对方再次打过来
• B、去忙别的事情
• C、主动回拨给对方
• D、让别人来等着接电话

第7题：

下列符合接听电话礼仪的是（）

• A、如果接听较迟，先表示歉意
• B、接听电话时，温和应答
• C、如遇到对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加
• D、如替他人接听，应坐好记录并及时转达

第8题：

第9题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第10题：

朝鲜人认为直视对方的眼睛是不礼貌的。