接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。
第1题：
A、请问我可以知道您的名字吗
B、那谁，怎么称呼你比较方便
C、你叫什么名字
D、请告诉我一下你的名字
第2题：
以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。
第3题：
A.问候语:您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”
B.送别语:“再见”、“您走好”、“您慢走”
C.询问语:“请问您要办理什么业务?”、“我可以帮您做什么吗?”
D.致歉语:“对不起”、“很抱歉”、“请您谅解”、“不好意思，让您久等了”、“对不起，可以接电话吗?”
第4题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
第5题：
敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教对方的姓氏应说（）。
第6题：
代接别人电话，应首先告诉对方，你找的人不在，然后说怎么称呼您?有什么事我可以转告吗?()
第7题：
不属于客服规范标准用语的是（）。
第8题：
当您的同事不在，您代他接听电话时，应该()
A先告诉对方他找的人不在
B先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
C先问对方有什么事
D先问清对方是谁
E让他一会再打
第9题：
接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。
第10题：
作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（）