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下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）

题目

下列选项不属于客户服务绩效管理环节的为（）

  • A、对企业战略、战术进行分析，建立科学的目标管理体系
  • B、在企业目标管理体系下制定各自的绩效标准和考核指标
  • C、以考核指标为指导，监控被考核服务人员完成目标的能力条件，并定期实施绩效考核，检查完成的绩效情况
  • D、依据绩效考核结果对员工进行分析、反馈，并采取相应措施
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第1题：

下列商业银行的理财顾问服务环节，顺序在“建立投资组合”之后的是( )。

A．风险分析

B．资产管理目标分析

C．客户资产评估

D．绩效评估


正确答案：D
解析：A、B、C选项均在“建立投资组合”环节之前，在“建立投资组合”之后的环节有“实施计划”、“绩效评估”，故D选项正确。

第2题：

某管理咨询公司为客户编制了绩效考核方案，在指导客户制定实施计划时，下列选项中，可以简化取消的是（ ）。


正确答案：A
本题考查指导客户制定实施计划的应用。选项A，制定实施计划是企业的正常的业务工作，可以简化取消职工代表大会。选项B、C、D是干扰项，在指导客户制定实施计划时应该履行的步骤。

第3题：

下列商业银行的理财顾问服务环节，顺序在“建立投资组合”之后的是（ ）。 A．风险分析 B．资产管理目标分析 A．客户资产评估 D．绩效评估


正确答案：D
无论是国内理财顾问业务流程还是国际通行理财顾问业务流程，在“建立投资组合”之后的环节都是“实施计划”和“绩效评估”，故正确答案为D。

第4题：

客户服务项目管理中，下列选项（）不属于项目的基本特征。

  • A、CRM
  • B、DM
  • C、MRP
  • D、ERP

正确答案:C

第5题：

下列选项中，不属于设备工程监理服务实现基本过程的是( )过程。

A.市场开发
B.服务绩效改进
C.监理服务策划
D.监理服务提供

答案：B
解析：

第6题：

下列不属于信用保险对客户的好处的选项是()

A、为客户提供信用风险管理服务

B、保护客户的应收帐款和经营现金流

C、保护企业财产及物流风险

D、保护销售利润


参考答案：C

第7题：

绩效考评是绩效管理活动的()

A:管理环节
B:关键环节
C:中心环节
D:结束环节

答案：C
解析：
绩效考评与评价是绩效管理活动的中心环节，是考评者与被考评者双方对考评期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。

第8题：

下列选项中，不属于物流管理活动的是( )。

A．产品设计

B．订单处理

C．需求预测

D．客户服务


正确答案：A
解析：本题考查物流管理的主要活动。

第9题：

下列不属于烟草行业物流标准体系中物流服务标准的是（）。

A物流环节作业服务

B物流一体化服务

C物流从业人员职业资质

D物流绩效评估


D
略

第10题：

关于客户服务的说法下列不正确的有（）。

  • A、简言之就是企业为客户提供代购服务
  • B、是一种活动、绩效水平和管理理念
  • C、以客户为依托，以产品或服务为对象
  • D、使企业和客户的价值交换的活动过程

正确答案:A,C,D

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