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客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

题目

客户服务的微观环境分析主要包括哪些？

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第1题：

零售客户经营发展方案中的经营内容分析主要包括()。

A、公司经营策略分析

B、经营环境分析

C、销售情况分析

D、现有服务分析


参考答案：BCD

第2题：

外部环境分析主要包括（ ）。

A.宏观环境分析、微观环境分析
B.宏观环境分析、行业环境分析
C.政治环境分析、自然环境分析
D.有利环境分析、不利环境分析

答案：B
解析：
此题考查企业外部环境分析的组成。外部环境分析主要包括宏观环境分析、行业环境分析。

第3题：

PEST分析()。

A:是指微观环境分析的主要因素

B:是指外部环境分析中的主要威胁

C:包括政治与法律环境，经济环境，社会文化自然环境，技术环境

D:是指宏观环境分析的主要因素

E:是指内部条件分析的优势和劣势


参考答案：CD

第4题：

卷烟零售客户经营分析中的经营环境分析包括（）

  • A、宏观环境
  • B、微观环境
  • C、政策环境
  • D、环境变化

正确答案:A,B,D

第5题：

房地产经纪机构的外部环境分析的内容包括（　　）

A、宏观环境分析
B、微观行业环境分析
C、风险分析
D、管理制度分析
E、市场分析

答案：A,B,E
解析：
整体上看，房地产经纪机构的外部环境分析通常包括三个方面：①宏观环境分析，包括相关法律法规、行业发展政策、经济发展状况、投融资环境等方面的分析和研究；②微观行业环境分析，包括市场供求状况、竞争对手的状况、消费者需求等情况的分析；③市场分析，包括本地市场现状、市场成熟度、市场发展趋势等情况的分析。

第6题：

市场营销环境分析包括宏观营销环境分析和微观营销环境分析两部分内容。其中微观营销环境分析包括（ ）。


正确答案：ABCE
本题考查微观营销环境分析。微观(直接)营销环境与企业具有一定的经济联系，是对企业所服务的目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量和因素。主要分析内容包括企业内部环境及其营销渠道企业、目标顾客、竞争者和各种公众等与企业具体业务密切相关的个人和组织。

第7题：

基金营销环境分析中影响微观环境的因素包括()。

A:竞争对手及公众
B:股东支持
C:销售渠道、客户
D:人口、经济、政治

答案：A,B,C
解析：
营销环境由微观环境和宏观环境组成。微观环境指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众；宏观环境指能影响整个微观环境的、广泛的社会性因素，包括人口、经济、政治、法律、技术、文化等因素。D选项是宏观环境因素。故本题选ABC。

第8题：

营销环境分析主要包括以下哪些方面()

A、政治因素

B、经济因素

C、技术因素

D、客户因素


参考答案：ABCD

第9题：

微观环境分析包括供应商、（）、社会公众、顾客、（）五个方面。


正确答案:中间商；竞争者

第10题：

客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

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