房间抹灰时,服务员应使用()

题目

房间抹灰时,服务员应使用()

  • A、一块干布
  • B、干湿适度两块布
  • C、两块湿布
  • D、用毛巾
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第1题:

在清理客房时,若客人回来,服务员应礼貌地向客人道歉,然后离开房间。


正确答案:错误

第2题:

服务员清扫客房时,客人在房间,应如何处理?


正确答案: (1)清扫过程中动作要轻,速度要快,不能与客人长谈;
(2)如果客人有问话,应注视客人并回答;
(3)如果客人不同意清扫客房,则应将房号和客人要求清扫的时间写在工作表上,以免遗忘。

第3题:

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。


正确答案:从清扫一间开一间

第4题:

服务清洁客房时,正确的是:()。

  • A、知道房间内无人时,服务员可以不敲门进入房间
  • B、整个清扫过程中,房门必须始终敞开
  • C、应严格按房间号码顺序清扫房间
  • D、清扫完毕后应自我检查一遍

正确答案:B,D

第5题:

服务员若发现房间门半开或钥匙插在门上,应()。


正确答案:立即进房查看;如无人,需及时报告主管和安保,通知值班经理做反锁处理

第6题:

服务员在整理房间时,房间内的电话响起怎么办?


正确答案: (1)不能随便接听客人电话,以免造成各种嫌疑和不便
(2)如碰到客人回到房间可告知客人具体时间有来电。

第7题:

服务员在进行客房清洁时,打开2301房间,发现房间零乱,客人的衣服扔在沙发和床上,书桌上摊满了书籍,茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员,应如何处理?


正确答案:对于衣服,当不能断定是否脏衣服时,就将其放入洗衣袋中,这时客人看到已放入洗衣袋中,可能就顺便将其送洗,可给饭店带来收益,即使不洗,客人也可就用洗衣袋装衣服带走,方便客人。对于食物,不能用手拿,不要动包装,清洁时用干净的纸或其他遮盖物盖一下,做完清洁后再拿下遮盖物,客人已吃完的东西,其包装不能随便扔掉,除非客人自己扔进垃圾桶,对于客人的东西不能以自己的判断去处理。对于行李,放在行李架上,贵重行李要注意保护其安全。对于书籍资料,不可合上,只可罗叠,略加整理,不能偷看客人的东西。

第8题:

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到()。

  • A、把房间全部打开
  • B、把无人的房间全打开
  • C、随便开几间
  • D、从清扫一间开一间

正确答案:D

第9题:

客房服务员清洁客房时,应注意做好()记录。

  • A、当日出勤
  • B、计划卫生
  • C、设备保养
  • D、进出房间时间

正确答案:D

第10题:

客房服务员清洁房间结束后,在《客房服务员工作报表》上应填写()等。


正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

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