客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。

第1题：

下列关于维修房描述正确的是（）。

• A、已出租的维修房，由客房服务员陪同维修工进房维修
• B、维修结束后服务员打扫房间时清理所有维修垃圾
• C、未出租的维修房，由服务员开门后，维修工进行维修
• D、如客人在房内，需先征得客人同意方可进行维修

第2题：

服务员清扫客房时，客人在房间，应如何处理？

第3题：

第4题：

客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。

• A、整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
• B、在清理房间时如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
• C、客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。

第5题：

根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

• A、如房门上挂着“请勿打扰”牌，不得敲门，在《客房服务员工作报表》上，做好记录
• B、如是住客房，可先通过门镜观察是否有客人在房间内，在确认是否进行打扫。
• C、如进房时发现客人在睡觉或浴室，应立即退出锁上门并做好记录，如客人被吵醒，应与客人道歉。
• D、清洁完房间后，需检查保洁工具或维修工具，有无遗留在房内

第6题：

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

第7题：

服务员在进行客房清洁时，打开2301房间，发现房间零乱，客人的衣服扔在沙发和床上，书桌上摊满了书籍，茶几上摆放着客人吃剩的食物。作为服务员，应如何处理？

第8题：

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？

第9题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第10题：

客人正在住用的房间，被称为（）。

• A、走客房
• B、未清扫房
• C、请勿打扰房
• D、住客房