服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。
第1题：
服务员给客人点烟应注意哪三点？
第2题：
叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
第3题：
客人在陈述他的投拆时，服务员应采取()的处理方式。
A.耐心倾听、了解事实
B.言谈上表示同情
C.及时修正客人意见
D.进一步了解
第4题：
客人投诉时，服务员正确的处理方式是（）。
第5题：
总机服务员若遇客人讲话不清，应保持耐心，要用（）来弄清问题。
第6题：
处理完客人投诉后，服务员应（）
第7题：
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
第8题：
A、多些奉承
B、小心谨慎
C、注意多说
D、注意倾听
第9题：
在接到客人投诉时，应耐心倾听，然后解释原因。
第10题：
服务员在听客人讲话时，一定要（）。