一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接

题目

一般规定客房部每天应1~2次核对客房房态并将核对后的房态交前台接待处核实,这样可以减少差错,有效提高房间分配的准确率。

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

下列关于将每日前台收到的《客房房态表》与PMS系统内的房态情况进行核对并签字确认发现及发现异常情况上报的审核签字人员要求描述正确的是哪一项()?

  • A、前厅经理/副理、运营经理
  • B、客房经理、运营经理
  • C、客房经理、前厅经理/副理
  • D、前厅经理/副理、店长

正确答案:A

第2题:

下列对《客房房态表》的管理,不符合标准的是哪项?()

  • A、《客房房态表》应符合公司标准版本,酒店可通过中央采购或自行印制使用;
  • B、客房经理/领班分别于每天10:00和16:00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对;
  • C、《客房房态表》与PMS系统存在差异时,前厅经理/副理应及时核查,写明差异情况,交运营经理审核签字;
  • D、《客房房态表》上应有客房经理/领班及前厅经理/副理的签字,前台存档,以备查询。

正确答案:B

第3题:

PMS房态图上红色所表示的房态类型是()。

  • A、OK房
  • B、修理房
  • C、住客房
  • D、锁房

正确答案:B,D

第4题:

房态记为“C/O”表示的是()

  • A、住客房
  • B、走客房
  • C、保留房
  • D、外宿房

正确答案:B

第5题:

PMS系统房态界面中绿色方格表示()房态?

  • A、住客房
  • B、修理房
  • C、OK房

正确答案:C

第6题:

下列关于客房工程维修(保养)房的描述,正确的是哪项()?

  • A、客房经理需根据《客房计划维修(保养)表》确定维保房,并及时通知前台更改房态
  • B、工程维护员应检查维保房的设施设备是否完好且正常运作,维保房保养结束后,应填写《客房计划维修(保养)表》
  • C、维修(保养)房由客房经理验收并签字确认,验收不合格应及时补修
  • D、所有选项皆是

正确答案:D

第7题:

房态核对的意义。


正确答案: 1、避免总台和客房的沟通误差;
2、保持总台内部房态准确;
3、客房及时清洁退房;
4、发现异常情况。

第8题:

以下关于前厅经理核对酒店《房态表》的描述错误的是哪一项()?

  • A、客房每天10:00和17:00上交《房态表》给前厅经理/副理
  • B、房态表必须有前厅经理/副理和客房经理的签字
  • C、前厅经理/副理需核对维修房是否有维修记录
  • D、前厅经理/副理对房态差异做出及时处理

正确答案:B

第9题:

每天应选择()房态的客房作为维修工进行检查保养的房间。

  • A、住房
  • B、OK房
  • C、退房

正确答案:C

第10题:

前台领班的岗位职责之一是每日定时根据客房部提供的房态表核对房态。


正确答案:正确