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客人物品被盗应如何处理？

题目

客人物品被盗应如何处理？

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相似问题和答案

第1题：

前厅服务员应如何处理客人遗留的物品？


正确答案: （1）前厅服务员在公共区域、总台、门口等处发现客人遗留物品后，应及时将其上交饭店的有关部门，并填表登记，详细记录遗留物品名称、数量、型号、规格及发现地点、捡拾人姓名等。
（2）对于暂时无人认领的遗留物品，可由指定部门保管。贵重物品应存入保险箱或专用库房中，并由专人保管，定期予以清点。
（3）长期无人认领的一般性物品在保管3个月以后，贵重物品保管6个月以后，应按规定统一处理。

第2题：

在教室和食堂等公共场所如何防止物品被盗？


正确答案: 1．书包内除了必要的书籍和学习用品外，不要存放现金、贵重物品及证照。
2．不要用书包或提兜占位。
3．打饭时不要拥挤，钱和手机不要放在外衣口袋里，否则容易被盗。
4．参加体育活动时，不要携带贵重物品。

第3题：

客人林旭乘座CA1935／20NOV航班前往上海,在交运行李柜台被查出行李中有腐蚀性物品,请问应如何处理。


参考答案：按民航规定，旅客交运行李中不得有腐蚀性等物品。因此应在旅客将腐蚀性物品取出后，方可办理行李交运手续。

第4题：

遇客人回餐厅寻找遗失物品时如何处理？


正确答案:1.问清客人坐过的台号，遗失物品特征，尽量帮助客人寻找。
2.与前台或保安部联系，看是否已交到失物招领处。
3.若一时找不到，应请客人留下姓名，房号或联系电话，以便以后如有发现再与客人联系。
4.报告保安部与大堂副理及楼面负责人。

第5题：

居民发现家中被盗后应如何处置？请选择正确处置。

  • A、对现场进行保护，不进入被盗现场，并立即拔打110报警
  • B、立即查找是否丢失了贵重物品
  • C、对被盗物品进行整理

正确答案:A

第6题：

客人报失后应如何处理？


正确答案: 饭店对客人报失的处理程序一般如下。
①接到报失后，服务员应立即向管理部门报告，由部门经理和大堂副理以及保安部共同处理。
②如果客人反映在客房内失窃时，应请客人仔细回忆丢失物品的详细情况，原来放置的具体位置，是否用过后存放在别处，或者不小心掉在什么地方，如枕头下、床底、沙发底或沙发接缝处等。
③在征得宾客同意的前提下帮助查找，不得擅自进房查找。如果确实找不到，要及时向上级管理人员汇报。
④如果是价值较大的失窃，应立即保护现场，请示上级后配合客人报告公安部门。酒店方应视具体情况协助调查处理。

第7题：

下列投诉产生的原因中属于客房服务员素质低和服务质量差的有（）

  • A、客人物品丢失或被盗
  • B、客人休息时受到噪音干扰
  • C、服务员动用客人物品
  • D、客衣洗涤事故

正确答案:B,C

第8题：

客人遗留物品如何保管？


正确答案: 应分类保管在指定地点，由专人负责登记、管理，确保安全。

第9题：

深夜，客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？


正确答案: （1）向客人表示歉意，问清房号（包括嘈杂的房间号）。
（2）打电话或是亲自前往房间，劝告喧哗、吵闹的客人。
（3）如问题无法解决，则建议客人转房。

第10题：

如何防车站物品被盗？


正确答案: 1）值站开站、接班时要认真检查车站公共区设备设施；
2）值站严格执行巡视制度，并定期检查物品牢固性，发现松动及时处理；
3）厅巡每半小时巡视出入口、设备区；
4）加强对进入设备区的大门的管理和进入设备人员的管理。

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