客房服务员应怎样正确使用服务用语?

题目

客房服务员应怎样正确使用服务用语?

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相似问题和答案

第1题:

客房服务员应客人招呼进入客房时,应用()轻声扣门。


正确答案:中指

第2题:

客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。

  • A、服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
  • B、询问客人是否可以继续整理
  • C、确认客人是该住房的住客
  • D、立即退出客房

正确答案:D

第3题:

客房服务员正确使用服务用语,要做到口齿清楚、语音适当,必要时可以()。

A、用眼神示意

B、大声讲话

C、贴近耳朵讲话

D、配合使用手势


正确答案:D

第4题:

客房服务员清洁房间结束后,在《客房服务员工作报表》上应填写()等。


正确答案:房间状态、出房时间、客用品补充数量、维修的项目和特别事项记录

第5题:

《客房服务员工作报表》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

  • A、客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。
  • B、为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。
  • C、客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内
  • D、报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

正确答案:A

第6题:

以下关于客人在楼层上要求开门的操作的叙述,不准确的是哪项()?

  • A、客房服务员应询问客人的房号,并核对客人证件照片与本人是否相符
  • B、客房服务员就近任意挑选一间客房,用电话与前台核对客人信息
  • C、客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息
  • D、客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

正确答案:B

第7题:

作为客房服务员,应怎样预防失窃事件的发生?


正确答案: (1)建立健全访客管理制度,严格控制无关人员进入客房楼层,如发现可疑人员进入楼层,应礼貌询问,必要时通知保安部处理。
(2)严格按规定为客人开门,切实做好验证工作;如客人不在房间又没有留言,不能让访客进房等候。
(3)注意观察房门是否关好或锁好,如发现问题,则善意提示客人关好房门;如客人不在房内,则需进房检查有无异常现象。
(4)如果发现醉酒或神智异常的客人,要特别留意,避免其损坏房内物品或不法分子进入客房盗窃。

第8题:

酒店服务质量的核心是()

  • A、服务用语
  • B、服务员的微笑
  • C、客房的装饰
  • D、客房的卫生

正确答案:A

第9题:

《检查退房流程》中规定了前台与客房用对讲机沟通的用语规范,下列属于正确的规范用语是哪项()?

  • A、前台用对讲机通知客房时,通知内容应包括房间号,目前客房房态等详细信息
  • B、前台用对讲机通知客房的标准用语是:“客房,客房,检查退房、203退房”
  • C、客房服务员收到前台的信息后,应先在《客房服务员工作报表》上的备注栏做好记录,再去查房
  • D、客房服务员收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”

正确答案:D

第10题:

客房服务员在清洁和服务的过程中,应遵循“走路轻,说话轻,操作轻”的三轻原则,努力为客人营造舒适安静的休息环境。以下各项工作的时段规定,正确的是哪项()?

  • A、当日20:00—次日8:00时段,酒店员工在客房区域使用对讲机,必须佩带耳机
  • B、酒店客房楼层走廊吸尘时间,应在12:00—22:00之间进行
  • C、中班服务员在夜间打扫房间时,为不影响客人休息,可直接进房间打扫,省去敲门流程
  • D、客房服务员在使用对讲机时,要注意礼貌用语,音量适中

正确答案:D

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