对住店一次以上的客人的个人情况及饭店所需的信息资料是（）。
第1题：
客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？
第2题：
客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。
第3题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第4题：
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
第5题：
前台应该将每一个顾客的个人信息与资料汇总后合理的建立客人的住店资料。
第6题：
如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。
第7题：
前台服务员有责任尽量满足客人提出的服务需求；如遇来访客人需查询住店客人信息的情况，（）。
第8题：
住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
应收帐是为住店客人的接待单位（或个人）开立的帐户，通常要与住店客人的帐户建立关联关系。
第10题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。