运用需求询问技巧，掌握询问（），适时提问，了解顾客的真正需求及表现。

第1题：

询问顾客的技巧？

第2题：

用需求询问的方式，了解顾客的需求有那几个步骤：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。

第3题：

第4题：

在了解客户需求的询问中可采用开放式和封闭式的两种提问方式。

第5题：

接待顾客的流程正确的是（）。

• A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
• C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
• D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客

第6题：

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

• A、了解顾客车辆维修历史
• B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
• C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
• D、告知顾客维修时间及费用

第7题：

如顾客询问饰品位置，迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台；顾客不知所去柜台时，应该主动上前引领。一般情况下，要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时，应关注到顾客距离（），给顾客空间，有需求时适时上前；当顾客停住脚步观看饰品超过（）秒，应主动上前询问。

第8题：

第9题：

在使用SPIN销售法时，最容易找到客户真正存在的问题点的询问方法是（）

• A、状况性询问
• B、暗示性询问
• C、问题性询问
• D、需求确认性询问

第10题：

询问顾客新车需求时，要询问新车用途、购车需求点：外观、动力、安全等。