帮顾客围毛巾时，操作者应站在顾客（）

第1题：

第2题：

加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）

第3题：

第4题：

顾客有需求可银行卡帮顾客套现

第5题：

美容师在使用毛巾时，应仔细察看，只要毛巾很干净就可以提供给下位顾客使用。

第6题：

胸部正中刮法时，左手持板者站在顾客右侧与顾客面部斜对。

A对

B错

第7题：

在静态体验中车前方介绍属于正确动作规范的是：（）。

• A、引领顾客站在车头的正前方
• B、站立在顾客左侧，保持0、6-0、7米距离
• C、引领顾客站在车头的左前方
• D、引领顾客站在车头的右前方

第8题：

第9题：

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。

• A、目视顾客，表示尊重
• B、凝眉点头，适度重复顾客关键话语
• C、顾客提出批评时，应据理力争
• D、让顾客明白你不光理解他的处境、同时也很想尽快帮其解决问题

第10题：

胸部正中刮法时，左手持板者站在顾客右侧与顾客面部斜对。