美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。
第1题：
美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
第2题：
美发师在服务工作中的语言要朴实自然，使顾客不感到（）。
第3题：
顾客与美发师讲话时要仔细倾听，表情要自然地看着顾客面部，不要打断顾客的谈话。（）
第4题：
加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。
第5题：
美发师对自己所从事的专业要（）。
第6题：
美发师在服务中与顾客交流时，不应涉及与工作无关的内容，以保证专心为顾客服务的质量。
第7题：
美发师在为顾客服务的过程中，态度要（）。
第8题：
美发师在动手操作之前，一定要先与顾客进行充分的（）。
第9题：
根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》规定，属于产品质量问题而导致的顾客损失，售后服务人员要严格按《顾客服务程序》和（）的有关规定进行处理。
第10题：
美发师在服务过程中应与顾客沟通（）。