发型设计时，若设计师与顾客彼此意见不合时，应说服顾客接受专业的设计。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应注意遵守（）的基本原则。
第3题：
美发师应正确认识投诉，在接待顾客投诉时，应该遵守（）的基本原则。
A.真诚的帮助顾客解决问题
B.要强调一些客观理由
C.如有理由可与顾客争辩
D.意见不符合实际情况可以不接受
第4题：
非常容易引起顾客之间的冲突情形是（）。
第5题：
顾客的查询处理程序内容包括（）
第6题：
一个熟练的设计师，除专业理论及流行趋势外，更重要的是懂得顾客心理
第7题：
身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）
第8题：
顾客对商品有异议,我们应坚持自己的立场,想尽一切办法说服顾客。()
第9题：
接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
第10题：
反映顾客忠诚的标志（）。