使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A、少用不用“但是”B、用事实说服顾客C、以低姿态的方法与顾客交流D、自己预先把异议问题提出来E、真诚倾听顾客的意见

题目

使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

A、少用不用“但是”
B、用事实说服顾客
C、以低姿态的方法与顾客交流
D、自己预先把异议问题提出来
E、真诚倾听顾客的意见

参考答案和解析

正确答案:A,C

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第1题：

处理顾客异议时,推销人员应该做到尊重顾客异议。()

A、错误

B、正确

参考答案：B

第2题：

营销员在处理顾客异议时要注意情绪（）。

A、紧张
B、冷淡
C、轻松
D、不定

正确答案:C

第3题：

在处理顾客异议时,间接否定法是指推销人员根据有关事实和理由间接否定顾客异议的方法。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：对

第4题：

异议不能限制和阻止，只能设法加以控制，在处理异议时应注意（）

A、作出紧张或意想不到的表情
B、全盘接受顾客的异议
C、有时候可以赤裸裸地直接反驳顾客
D、尊重顾客，圆滑应付

正确答案:D

第5题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

正确答案:错误

第6题：

在处理异议时，利用顾客的反对意见，最终将其转化为肯定意见，称为“转折法”。

此题为判断题(对，错)。

正确答案：×

第7题：

推销员在处理顾客异议时应遵循什么原则？

正确答案: 在处理顾客异议时应遵循的原则：
（1）正确对待：一是将顾客异议做为进一步了解顾客的机会，期待和鼓励顾客提出异议，从中发现更多的顾客需求信息以及顾客对产品和企业的意见。二是认真听取并分析归档顾客异议，正确理解其内容，判明异议的性质和根源。三是针对不同顾客及其异议的特点，采取积极有效对策，合理解决异议，促进推销过程的最终完成。
（2）认真分析：顾客的需求不同、性格不同、心理要求不同、推销员的素质与能力的不同、产品的差异等都是产生异议的基础，因此要处理好顾客异议，首要任务就是明确异议的内涵，分清异议的类型，洞察顾客的心理，找出异议的真正原因，然后研究解决异议的对策，并合理运用，才能有针对性地处理好各种异议，从而提高推销的成功率。
（3）注意感情沟通：一是要充分认识感情沟通的意义。二是随时关注顾客在洽谈过程中的情感变化。三是运用有效的情感引导方式。
（4）尊重顾客，认真倾听：一是不要随便打断顾客的话。二是不要为了证明自己的正确性而一味地反驳否定顾客的异议。三是尽量表达对顾客意见的肯定看法。
（5）巧妙回答，及时处理：一要简明扼要。二要适当地转换话题。三要避免将个人的看法强加于顾客。四要对产品有全面的了解。五要注意顾客的反应。六要把握恰当的答复时机。

第8题：

处理顾客异议的基本方法

A. 直接否定法

B. 间接否定法

C. 利用处理法

D. 沉默处理法

正确答案：ABCD

第9题：

营销员在处理顾客异议时切记要（）顾客异议。

A、轻视
B、忽略
C、重视
D、反驳

正确答案:C

第10题：

当顾客异议一经产生，推销人员应做到（）。

A、正确理解、区别与判断不同的异议
B、及时总结顾客异议
C、适时处理顾客异议
D、推销员对顾客异议总结，并征得顾客对这个总结的认同

正确答案:A,B,C,D

使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。

题目

参考答案和解析

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