第1题:
客户管理的目的是( )。
A.从顾客利益和企业利益两方面实现顾客关系的价值最大化
B.盈利
C.股东利润最大化
D.建立顾客关系
第2题:
第3题:
A、顾客的忠诚度
B、顾客的满意度
C、获得顾客
D、顾客关系
第4题:
通过了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是()
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
( )通过与顾客建立结构性的纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益创造顾客价值。
A.一级关系营销
B.二级关系营销
C.三级关系营销
D.超级关系营销
第9题:
第10题:
一级关系营销是通过了解单个顾客的需要和愿望,提供并使服务个性化和人格化,来增加企业与顾客的社会联系。