对
错
第1题：
第2题：
服务营销是一种通过（），进而提供服务，最终实现有利交换的营销手段。
第3题：
A关注保持顾客
B重视顾客服务
C着眼长期关系
D以产品功能为核心
第4题：
通过了解单个顾客的需要和愿望，提供并使服务个性化和人格化，来增加企业与顾客的社会联系。这种建立顾客价值的方法是（）
第5题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
第6题：
第7题：
（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。
第8题：
顾客关系管理的主要内容有( )。
A．将产品销售给顾客
B．识别顾客
C．与顾客接触
D．调整产品和服务
E．给顾客提供信任
第9题：
（）的战略模式是企业通过向老顾客提供更多的增值服务，提高服务质量，以改善与顾客的关系，提高顾客忠诚度，来达到增加产品销售的目的。
第10题：
整合营销理论主要指（）