敏锐谨慎
认真细致
顾全大局
主动服务
第1题：
归纳可以帮助你（）
第2题：
网点可以根据客户兴趣爱好及行为偏好等信息进行分析，实现（）
第3题：
关于倾听表述错误的是( )。
A.在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。
B.服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。
C.要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。
D.在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
第4题：
在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。
第5题：
客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
第6题：
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。
第7题：
在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第8题：
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
第9题：
银行业客服代表受理客户一般咨询服务时，首先应倾听客户（），通过询问方式确认客户需要解决的问题，最终确定客户需求。
第10题：
物业管理员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到仔细倾听，耐心解答。