对
错
第1题：
客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）
第2题：
呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
第3题：
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心()。
A.服务链
B.技术链
C.产业链
D.人才链
第4题：
电信行业客户服务中心的快速发展，有效的带动了客户服务中心（）的发展。
第5题：
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。
第6题：
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流
第7题：
客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
第8题：
A.客户联络中心
B.库存管理中心
C.配送调度中心
D.信息服务中心
E.客户服务中心
第9题：
配送中心系统的逻辑结构，其横向模块包括哪（）。
第10题：
客户服务中心是基于CTI技术的应用系统。CTI功能主要集中在（）和（）两大方面。