对
错
第1题：
对于客户不符合安全规范的装机等要求，应提醒客户，若客户不采纳，则应（），并与客户明确免责条款，由客户签名确认。
第2题：
关于拒绝重审说法正确的是（）
第3题：
某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户，A银行客户经理应( )。
A.暗示给企业负责人回扣争取拉回客户
B.对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C.继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D.拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
答案：C
解析：A项A银行客户经理给企业负责人回扣属于违反公平竞争的做法；B项银行业从业人员之间应当互相尊重，不发表损害同业人员所在机构声誉的言论；D项A银行没必要拒绝企业的要求而丧失争取客户的机会。
第4题：
个人客户经理签署自律承诺包括以下哪几项（）。
第5题：
下列关于特殊客户的投诉处理方法正确的是（）
第6题：
当客户经理遭用户拒绝后可运用（）进行推销。
第7题：
下列关于客户拒绝的说法正确的有（）。
第8题：
某企业原是A银行客户经理的大客户，后因与B银行的客户经理建立了良好的个人关系而成为B银行的客户。A银行客户经理应当( )。
A 暗示给企业负责人回扣，争取拉回客户
B 对企业负责人揭发B银行在某些业务领域的弱点
C 继续与企业保持联系，递送有关A银行的产品介绍
D 拒绝企业对A银行的询价要求，以防有关信息落入B银行
第9题：
在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
第10题：
客户拒绝应对的处理方法包括以下哪些？（）