美誉度的形成完全依赖于企业或商品的品质、服务等客观特性，与其他要素关系不大。

第1题：

第2题：

完全垄断企业能随心所欲地决定商品或服务的价格。

第3题：

第4题：

企业经验管理的要素主要包括（）。

• A、人员、资金、场所与设施、商品与服务、信息、时间等
• B、人员、资金、场所与设施、过程、信息、时间等
• C、人员、资金、场所与设施、商品、资料、时间等
• D、人员、资金、场所与设施、过程、资料、时间等

第5题：

商标是一企业的商品或服务，与其他企业的商品或服务区分开的标记或标记组合。这些标记包括（）。

• A、人名、字母
• B、数字、图案
• C、颜色
• D、商品来源

第6题：

任何能够将一企业的商品或服务与其他企业的商品或服务区分开 的标记或标记组合，均应能够构成（）

第7题：

美誉度的形成主要依赖于（）

• A、企业或商品广告量的多少
• B、企业或商品的品质和服务水平
• C、企业的规模
• D、企业或商品的服务或品质等是否符合消费者心理需求的价值观

第8题：

第9题：

下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）

• A、服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
• B、信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
• C、信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
• D、服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

第10题：

质量验收即检查实物商品的（）、保质期、包装等反映商品质量的要素是否符合企业的验收标准；此外，还需核对商品包装上的关键信息（如生产厂家、产地等内容）是否与送货单据上一致。