前厅硬件设施完善
员工精神面貌控制
前厅服务方式设计
服务信息有效展示
前厅营业广告设置
第1题：
设在饭店前台、销售客房、提供预订、接待、礼宾等各项服务的一个专业管理部门是（）。
第2题：
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
第3题：
前厅部的首要功能是()。
A.销售客房商品
B.调度饭店业务
C.提供前厅服务
D.处理客人帐目
第4题：
（）是前厅的首要任务。
第5题：
饭店前厅服务气氛的控制主要包括（）。
第6题：
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
第7题：
对许多宾客而言，前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所，几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。
第8题：
A、销售客房产品
B、调度饭店业务
C、提供前厅服务
D、处理客人帐目
第9题：
前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
第10题：
前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。